一人一格，穿梭在大街小巷；一嘴一笔，记录着社情民意；一心一意，服务好“格内”群众。这是凤凰岭街道墨香梨园社区专职网格员的工作缩影。人在“网”中走、事在“格”中办、难在“网”中解、情在“网”中结的工作理念，贯穿在每个网格员的工作中，扎根在网格，便民利民守初心。

巡查走访“脚步不停，心系居民”

网格员的工作核心在于掌握网格内的基本情况，这是服务居民的根基。为了摸清辖区内的详细信息，总结出了网格“四心”工作法：入户走访要有诚心，信息采集要有细心，居民沟通要有耐心，服务群众要有真心。结合“错时入户”和“预约走访”的方式，利用中午和晚上休息时间逐家走访，做到“一户不漏，一人不落”。对于多次走访未能遇见的住户，采取电话预约或门上粘贴入户通知，确保数据的准确性和全面性。通过扎实的走访，网格内的人、物、事逐渐清晰，问题的发现和解决也变得更加高效。正因如此，网格管理的效率大大提升。在突发事件和问题处理方面，已经逐步形成了一套高效、精准的应对机制。

矛盾调解“温情化解，润物无声”

在日常生活中，居民间的摩擦与矛盾时有发生，而网格员在此刻便如同润滑剂，发挥着缓解紧张氛围的关键作用。常言道：“矛盾细微时悄然化解，矛盾升级前及早平息。”近期，新华小区的网格员参与处理了一起邻里纠纷：四楼的一位居民家中饲养了三条小狗，这一行为极大地干扰了周边邻居的日常生活，导致双方多次发生冲突，关系变得异常紧张。在得知这一情况后，网格员迅速介入，通过多次耐心细致的沟通，一方面深切地表达了对受干扰居民处境的理解与同情，另一方面也向养狗的家庭强调了维护邻里和睦的重要性。经过一系列不懈的调解努力，双方最终达成了相互谅解，不再为此争执不休，重归于好。通过实践，总结出了一套“矛盾调解三步走”方法，即“及时发现、及时介入、及时回访”。在网格员看来，化解矛盾的关键在于细致入微的观察与持之以恒的关怀，让问题在初发时得到有效遏制。

平安守护“隐患排查，平安有序”

安全稳定是网格管理工作的核心要务，为此，墨香梨园社区的网格员们在日常工作中总结了“三全法则”，即隐患排查要全覆盖，宣传教育要全时段，协调处置要全过程。网格员们依托其在线下“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，积极投身于隐患排查的第一线，同时加强治安巡逻与防控工作，全方位守护社区的安全与稳定。

细微之处见真情，用心守护千万家

为切实做好独居、空巢老人关爱服务工作，墨香梨园网格员们坚持每周对辖区内80岁及以上的独居、空巢老人进行细致的入户走访。走访中，网格员们不仅对老人的居住环境进行了全面细致的安全检查，还特别强调了消防安全与燃气使用的安全知识，确保老人们能够生活在一个安全无忧的环境中。同时，她们还主动承担起帮助老人打扫家居、清理垃圾的任务，让老人的居住环境焕然一新。此外，网格员还携手社区医院、海勃湾区人民医院的志愿者为行动不便的老人们提供血压测量、血糖检测等健康检查服务，并耐心地叮嘱他们注意饮食调理，保重身体。每一次的走访，网格员们都力求精准掌握高龄独居、空巢老人的生活现状与具体需求，积极为他们排忧解难，努力营造一个温馨如家的社区氛围。让老人们深切感受到了来自社区大家庭的温暖与关怀，他们的生活归属感和幸福感也因此得到了显著提升。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。下一步，墨香梨园社区将继续秉承“以民为本，实事求是”的原则，深化“人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结”的服务理念，致力于解决民生大问题，全方位提升居民群众的幸福感和安全感。确保网格化管理深入人心，既增强网格员在居民中的知晓率，也提升他们对工作的满意度，共同编织一张紧密相连、温情满满的社区服务网。