凤凰岭街道墨香梨园社区深入学习贯彻党的二十大精神，积极探索新时代“枫桥精神”，以大党建统领大治理、引领大发展，围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”这一核心目标，通过“党建、治理、服务”三网融合，成功培育和打造了党建品牌“网格五步工作法”、民族团结进步工作特色品牌“六共促团结 三融聚一心”，创新基层社会治理模式，为夯实基层基础提供了可推行经验，全力构筑共建共治共享的基层社会治理新格局。

坚持党建引领，打造“共建共治共享”社区。

 社区党委充分发挥基层党组织在基层治理中的领导核心作用。推行多元治理元素参与的1+5+N模式，将社区党员、公职人员、退休干部、新业态群体、社区民警纳入“N”队伍，创建多元治理主体联盟，最大化凝聚网格治理合力。拓宽“吹哨答卷”参与范围，组织召开联席会议，发挥“社区＋红色物业”联推共建机制优势，实现工作无缝隙。通过“支部建在网格上”、网格“双书记”工作机制，搭建共建平台，创新共建方式，联动小区包联共建单位，共同解决居民“家门口”的烦心事；截止目前，为辖区居民解决消防通道乱停车、拆除私搭乱建、增添地下排水管道、化解噪音扰民矛盾等问题。有效释放共治活力，获得居民一致好评。

创新治理模式，提升社区治理水平。

 建立“网格化”管理机制，实现精细化服务。社区坚持网格员常态化走访群众工作机制，及时了解小区居民所需所期所盼。按照“553”原则，及时了解小区居民所需所期所盼，对辖区重点人群施行“点对点”零距离服务，建立特殊人群台账，及时收集问题清单，实时将民情信息汇总分类，做到网格情况底数清、群众动态情况明。截止目前月，网格员共梳理民情信息80余条，分类上报处置，形成需求清单，为居民提供零距离贴心服务打下坚实基础。

 搭建居民议事平台，推动民主决策。社区党委以“两代表一委员”、业主委员会、老党员、志愿者等人为议事主体，链接多方资源、聚集各类社会力量打造人民议事平台群。确保民意诉求反馈有渠道。通过“线上+线下”，迅速高效解决社区井盖破损、消防通道被占用、垃圾卫生死角等居民关心的小事急事百余件。开展“民情恳谈大走访”，累计了解居民“急难愁盼”问题3大项127件。其中，针对维多利小区居民张女士反映的小区电动自行车乱停放、“飞线充电”现象严重的问题，社区立即发挥协调作用，合理安排选址，统筹各方力量，在小区内为居民搭建车棚安装电动自行车充电桩。在事后回访时，张女士对社区工作表示认可，并积极参与社区日常调研和矛盾调解工作，成了为社区出谋划策的好帮手。

 引入社会力量参与，实现共治共享。社区以党建+红色物业为服务主线，依托网格党支部，建立“暖心服务”小分队，汇聚在职在册党员、物业工作人员、新业态群体、社会组织等多方力量，不断增强服务能力，开展入户慰问、理论宣讲、帮办代办、暖心送药等贴心服务，切实打通服务群众的“最后一米”，满足群众的美好生活需要。结合在职党员“双报到”工作把“办实事”作为为人民服务的出发点和落脚点，120余名在职党员进网格开展志愿服务活动，涉及政策理论宣讲；无物业小区环境清扫；挡车杆维修；污水井清掏等志愿服务。切实增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。

优化服务体系，增强居民获得感幸福感。

 完善公共服务设施，提升居民生活质量。一是社区结合实际情况，提升社区居家养老服务，打造“居家养老”服务站，配置按摩椅，体检一体机等服务设施，由专业的第三方为老年人提供日间照料服务及理疗服务。在保障老年人就餐需求上出实招，居家养老服务站的工作人员每天根据各民族群众用餐需求，为社区60岁以上的老年人提供价廉、卫生、便利的就餐和送餐服务，让老年人享受家门口的“幸福滋味”。二是依托社区“益家人”支愿服务队，打造公益小课堂、暑期托管班等服务，招募暑期返乡志愿大学生，担任“托管班”的老师，带领孩子读书、画画、练书法、做手工等，让孩子们在“寓教于乐”中快乐成长。三是社区依托党群服务中心打造暖心驿站，为新就业群体提供充电、避暑、谈心等服务，通过链接资源，为他们提供交通安全讲座、就业技能培训、子女课后作业辅导等社区服务，切实为新就业群体解决生存生活难题；同时整合新就业群体资源反哺社区民生服务，如外卖小哥、快递员为周边群众免费换灯泡、买药等小事，汇聚社区力量。

 创新文化活动形式，丰富居民精神生活。社区以京剧社、书法室作为文化活动的主阵地，每逢元宵、端午等中华民族传统节日，社区都会开展融入时下流行的艺术元素，策划具有主题性、文化性、示范性与体验性的主题活动。开展“感党恩、听党话、跟党走”主题活动33场，涉及文艺演出、理论宣讲、走访慰问、义诊义剪、公益集市、志愿服务等相关活动，惠众人群4000余人，让各族群众在欢声笑语中增进感情，不断增进各民族群众“五个认同”，进一步巩固和发展各民族平等、团结、互助、和谐的社会主义民族关系。

 加强弱势群体关爱，促进社会和谐稳定。社区党委在创新探索“民族团结进步+灵活就业”新模式下，以社区劳动保障工作平台为载体，打造“就业+培训+服务”的运营模式，为辖区各民族流动人口、残疾人等提供就业创业帮扶，社区联系了3所技能培训学校，为他们提供各类职业技能培训，并发放职业资格证书或专项技能证书。让各民族流动人口“进得来、留得住、过得好、能融入”。促进各民族流动人口更好融入城市，推动各民族共同走向社会主义现代化。

 坚持基层自治，加强矛盾纠纷排查调解。社区2010年成立了“邻里凤姐”工作室，吸纳法律工作者、心理咨询师等专业力量。以“三个一”为亮点特色，及一杯茶、一张桌椅、一个案例，采取“四心”工作法，即评判当事人是非曲直要有公心，做当事人说服教育工作要耐心，帮助当事人排忧解难要有诚心，平息当事人矛盾激化要有恒心。“邻里凤姐”志愿服务队在邻里纠纷调解、小区物业管理、环境卫生评定等多项工作中发挥积极作用，助推党建引领社会治理横向拓展、纵向延伸，有效强化了社区“软”治理，成为助力和谐社区发展的一股“硬”力量。截至目前，“邻里凤姐”人民调解工作室排查化解矛盾纠纷225件，无一例因调处不当矛盾激化现象发生，实现了将问题解决在老百姓身边，将矛盾化解在基层。

 通过实施上述举措，我们取得了显著的治理成效。社区治理水平得到了明显提升，居民的生活质量得到了进一步提高，社区的凝聚力得到了显著增强。同时，我们也收获了一些宝贵的经验，为后续的社区治理提供了有益的参考。社区工作“上面千条线，下面一根针”。要想让群众满意，归根结底还是要让大家看到实实在在的效果。墨香梨园社区将继续推动党建、治理、服务“三网融合”，朝着居民共建共享的方向铆足干劲，进一步将社区党组织的“双脚”向下延伸，成为一支“站得住脚跟，扛得起风浪”的基层力量。