凤凰岭街道墨香梨园社区辖区设置11个网格，配备专职网格员11名。这些网格员身着红马甲，穿梭于小区之中，用脚步丈量小区，用心倾听每一位群众的心声。她们细致入微地收集、整理并上报群众的需求和关切，确保每一个问题都能得到及时回应，每一项事务都能得到妥善落实。网格员们将各族群众的急难愁盼问题牢记于心，以认真负责的工作态度，温暖柔和的语言，为各族群众答疑解惑，提供帮助。通过这种方式，网格员与居民之间形成了一种和谐共生、相互促进的良好关系，共同推动社区的和谐发展。

新时代花园小区3号楼的李大爷刚满60周岁，网格员便上门收集办理交通费所需的资料。李大爷感慨万分，虽然已离开工作岗位，但社区的工作人员仍然惦记着他，这让他心里倍感温暖和高兴。而在维多利小区居住的郭大爷，发现自己的工资未能按时到账，他找到网格员询问原因。网格员迅速行动，协助郭大爷办理了养老资格认证业务，随后工资发放恢复了正常。这些看似微不足道的小事，却搭建起了网格员与各族群众之间深厚的情感桥梁，让彼此的心更加贴近。

凤凰岭街道墨香梨园社区致力于进一步提升网格员的技能水平和服务质量。为此，社区鼓励网格员积极参与社会工作师职业资格考试，以提升其专业知识和技能；同时，也鼓励网格员考取普通话等级证书，以提高服务时的沟通效果。此外，社区还定期组织思想政治学习，结合网格五步工作法，培养网格员主动发现问题、解决问题的能力，锻造一支专业过硬、服务水平高的网格员队伍，以更好地满足社区居民的需求。